FAQ
Tout savoir avant de prendre la route.
Conducteurs, dépôt, livraison, voyages à l’étranger : l’essentiel en un seul endroit. Une autre question ? L’équipe est à un message de vous.
Réservation
Comment réserver une voiture ?+
Choisissez une voiture, indiquez vos dates et votre lieu de livraison, puis envoyez la demande en ligne — ou écrivez-nous sur WhatsApp. Nous vous répondons avec la disponibilité et une offre écrite. Dès que vous l’acceptez, nous confirmons la location et organisons la remise.
L’envoi d’une demande m’engage-t-il ?+
Non. La demande est gratuite et sans engagement, et aucun paiement n’est effectué en ligne. La voiture vous est réservée dès que vous avez accepté l’offre et que nous avons confirmé la location par écrit.
Combien de temps à l’avance faut-il réserver ?+
Le plus tôt possible, surtout pour les week-ends, les vacances et les grands événements. Pour un besoin de dernière minute, écrivez-nous sur WhatsApp : nous vous dirons quelles voitures sont disponibles.
Puis-je louer une voiture pendant plusieurs semaines ou plusieurs mois ?+
Oui. Les locations longue durée font l’objet d’une offre sur mesure qui couvre le tarif, le kilométrage, l’entretien et l’éventuelle utilisation à l’étranger. Choisissez « Location longue durée » dans le formulaire de contact ou écrivez-nous sur WhatsApp.
Travaillez-vous avec les entreprises ?+
Oui. Nous regroupons la facturation d’entreprise, les conducteurs désignés et les réservations récurrentes dans une seule offre. Choisissez « Demande professionnelle » dans le formulaire de contact pour commencer.
Livraison et reprise
Où pouvez-vous livrer la voiture ?+
À Genève, partout en Suisse ainsi qu’à Paris, Milan et Monaco — à votre domicile, à votre hôtel, à votre bureau ou à un point de rendez-vous à l’aéroport. Interrogez-nous pour toute autre destination européenne.
Les frais de livraison sont-ils inclus ?+
La livraison et la reprise sont chiffrées selon votre adresse et vos horaires, et le montant figure dans votre offre avant toute confirmation. Chaque page de destination indique les frais indicatifs : aucune surprise lors de la remise.
Pouvez-vous m’accueillir à l’aéroport ?+
Oui. Indiquez votre numéro de vol dans la demande et nous organisons la remise à un point de rendez-vous convenu, au moment de votre arrivée.
Comment le véhicule est-il repris ou restitué ?+
Nous reprenons la voiture au lieu de livraison ou à un autre endroit de votre choix. L’heure de restitution, le niveau de carburant ou de charge et l’inspection commune sont convenus à l’avance pour une remise sans accroc.
Conducteurs et documents
Quel permis de conduire est requis ?+
Chaque conducteur doit être titulaire d’un permis valable et reconnu en Suisse. Nous vous indiquons à l’avance si un permis international ou une traduction officielle est nécessaire.
Quel est l’âge minimum du conducteur ?+
Il dépend de la voiture et figure sur chaque page de véhicule, sous « Âge minimum du conducteur ». Les modèles les plus puissants peuvent aussi exiger plusieurs années d’expérience de conduite.
Puis-je ajouter un conducteur ?+
Oui. Indiquez chaque conducteur dans votre demande. Chacun doit remplir les conditions d’âge et de permis de la voiture et fournir ses documents avant de prendre le volant.
Quels documents sont requis ?+
Un permis de conduire valable et un passeport ou une carte d’identité pour chaque conducteur. Les modalités de paiement du dépôt de garantie sont précisées avec votre offre.
Sur la route
Le véhicule peut-il circuler hors de Suisse ?+
Oui, avec notre accord préalable. Indiquez les pays de votre itinéraire dans la demande : votre offre précisera la couverture, le kilométrage et les conditions applicables à l’étranger.
Quelle assurance est incluse ?+
Votre offre détaille la couverture d’assurance, la franchise et les éventuelles exclusions pour votre voiture : vous savez exactement à quoi vous en tenir avant de prendre la route.
Que se passe-t-il si je rends la voiture en retard ?+
Contactez-nous dès que vous le savez : nous étudions une prolongation ou convenons avec vous d’une nouvelle heure de restitution. Les frais de prolongation et de retard figurent dans vos conditions de location.
Qui est responsable des amendes ?+
Le conducteur est responsable des infractions, péages et frais de stationnement pendant la location. Les éventuels frais administratifs liés au traitement d’une amende figurent dans vos conditions de location.
Tarifs et paiement
Qu’est-ce qui est compris dans le prix ?+
Chaque page de véhicule indique le tarif journalier, le kilométrage inclus et le dépôt de garantie. Votre offre détaille ensuite le total complet — location, livraison, options et assurance — avant toute confirmation.
Quel kilométrage est inclus ?+
Le kilométrage journalier inclus et le prix du kilomètre supplémentaire figurent sur chaque page de véhicule. Vous prévoyez un long trajet ? Indiquez-le dans votre demande et nous vous proposerons le forfait adapté.
Comment le dépôt de garantie est-il géré ?+
Le dépôt de chaque voiture figure sur sa page et est distinct du prix de location. Le mode de paiement et la restitution du dépôt après le retour de la voiture sont précisés dans vos documents de location.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?+
Les moyens de paiement acceptés figurent dans votre offre. Indiquez votre préférence dans la demande et nous vous confirmerons les options possibles.
Quelle est la politique d’annulation ?+
Les conditions d’annulation figurent dans votre offre : vous les connaissez avant de confirmer la location.